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2012年4月質(zhì)量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

答題卡
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試題序號(hào)

朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ）

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
  • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
  • E、建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段
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“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（ ）

  • A、計(jì)劃階段的活動(dòng)
  • B、組織階段的活動(dòng)
  • C、控制階段的活動(dòng)
  • D、改進(jìn)階段的活動(dòng)

標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（ ）

  • A、本企業(yè)內(nèi)部的不同部門
  • B、直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
  • C、同行企業(yè)
  • D、全球領(lǐng)先者

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